Veelgestelde vragen

U kunt, wanneer u woonachtig bent in Nederland, artikelen gratis, mits niet afgeprijsd, ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het enige wat u moet doen is: de artikelen in oorspronkelijke staat onbeschadigd en inclusief prijslabel in de originele doos/verpakking terug zenden. U vult de bon in die bij uw zending is ingesloten, plakt ons adres met daarop ons antwoordnummer op het pakket en lever het af bij het dichtstbijzijnde POSTNL servicepunt. Op deze bon graag vermelden welk artikel en waarom het artikel wordt teruggestuurd. Binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retour behandelen wij de zending en betalen wij het aankoopbedrag terug of sturen wij u het artikel toe in een andere maat/kleur. Bij het retour sturen van artikelen met een korting of uit de sale zal 6.95 in rekening worden gebracht. Dit zal van het terug te storten bedrag worden afgetrokken. 

1:De artikelen, welke u wilt ruilen/retourneren, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons binnen zijn. 

2: Ruilingen/retouren die niet binnen de gestelde termijn bij ons binnen zijn, worden niet door ons geaccepteerd. 

3: De artikelen moeten zijn voorzien van prijslabel en in originele verpakking/doos worden geretourneerd. De artikelen worden niet teruggenomen indien het artikel 

a)gedragen en/of gewassen is, 

b)uzelf hebt getracht een gebrek te herstellen, 

c)de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd. 

4: Alleen goederen die via www.deoudesluis.com zijn gekocht mogen worden geruild of worden geretourneerd

Ja, u kunt uw aankopen ook terugbrengen in onze zaak "De Oude Sluis", Oude Sluis 10-12, 3433 ZC te Nieuwegein. 

U kunt gemakkelijk zonder parkeerkosten redelijk bij ons voor de deur parkeren. 

Op vertoon van uw afleveringsbewijs/factuur en na controle van de betreffende artikelen ontvangt u dan het aankoopbedrag indien mogelijk contant terug.

Wij gaan voor zorgvuldige levering en controleren de artikelen goed voor verzending. Helaas kan er desondanks wel eens iets mis gaan. Wij adviseren u daarom om alle artikelen na ontvangst te controleren op beschadigingen/verkeerde leveringen. Is er iets fout gegaan bij uw bestelling, dan kunt u contact met ons opnemen (telefonisch of via de e-mail) om tot een oplossing te komen. U kunt de artikelen vervolgens terugzenden (zie Ruilen). Belangrijk is dat u de beschadiging/problemen duidelijk vermeld op de bon die bij de zending is ingesloten . Dit om onze service te blijven optimaliseren. 

U ontvangt dan zo snel mogelijk een vervangend artikel, of u krijgt uw geld terug. 

Telefoonnummer: 030-6062289 

E-mailadres: service@deoudesluis.com

"De Oude Sluis" maakt voor de verzending van haar orders gebruik van de diensten van POST NL. 

Via Track and Trace, waarvan u de barcode ontvangt is het verzendtraject van uw order te volgen.

Voor het retour zenden van artikelen met een korting en of afgeprijsde artikelen zal 6.95 verzendkosten berekend worden.

Met iDEAL kunt u bij ons vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw on- line aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw vertrouwde internetbankier programma bijvoorbeeld bij ABN AMRO, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen.

U rekent dan snel en gemakkelijk af in de internet betaalomgeving van uw eigen bank. 

Met uw Creditcard (Visa/Mastercard). Deze betalingen worden uitgevoerd door payment provider Buckaroo en zijn 100% veilig.

De betalingen verlopen via Buckaroo, een gecertificeerd  internationaal betalingsplatform.

 Zij waarborgen dat uw transactie beveiligd wordt uitgevoerd.

Helaas is dat on-line nog niet mogelijk, maar in onze zaak kunt u deze gewoon inwisselen.

Wij streven er altijd naar om onze webshop zo actueel mogelijk te houden. Het kan natuurlijk voorkomen dat uw maat (tijdelijk) is uitverkocht. In dit geval kunt u ons altijd bellen telefoonnummer; 030-6062289 wij zullen u dan snel informeren of het gewenste artikel alsnog op voorraad komt . Einde van een seizoen zal dat helaas niet meer voor alle artikelen mogelijk zijn.

Wij houden van vernieuwing en verfrissing, en willen zo actueel mogelijk zijn. 

Gezien de grootte en diversiteit van onze collectie worden er elke dag nieuwe artikelen toegevoegd en aangevuld. 

Blijf dus regelmatig onze website bezoeken !!

Nee niet alle artikelen zijn geschikt voor verkoop via de webshop. 

Bovendien zit er enig tijd tussen binnenkomst en fotografie van artikelen 

Het kan dus zijn dat u bij ons in de zaak iets heeft gezien maar u niet in de webshop terug vindt. 

Informeer dan op telefoonnummer;030-6062289. 

Indien voorradig zullen wij u het gewenste artikel ook toesturen.

Voor Nederland betaald u standaard € 6,95 verzendkosten