Winkelwagen
Menu
Filters
Favorieten

Je hebt nog geen favorieten toegevoegd.

Veelgestelde vragen

Ruilen en Retourneren

  • Ik wil een besteld artikel ruilen voor een andere maat/kleur of retour sturen. Wat kan ik doen ?
    Retour sturen van uw webshop aankopen

    U kunt, wanneer u woonachtig bent in Nederland, artikelen gratis, mits niet afgeprijsd, ruilen of retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het enige wat u moet doen is: de artikelen in oorspronkelijke staat onbeschadigd en inclusief prijslabel in de originele doos/verpakking terug zenden. U vult het retourformulier in, plakt de bijgeleverde retourformulier met daarop ons antwoordnummer op het pakket en lever het af bij het dichtstbijzijnde POSTNL servicepunt. Binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retour behandelen wij de zending en betalen wij het aankoopbedrag terug of sturen wij u het artikel toe in een andere maat/kleur. Bij het retour sturen van artikelen met een korting of uit de sale zal 9,95 in rekening worden gebracht. Dit zal van het terug te storten bedrag worden afgetrokken. 

    Ruilen van uw webshop aankopen
    Mocht je een webshop aankoop willen ruilen, adviseren we je het betreffende artikel te retourneren, zoals hierboven beschreven, en een nieuwe bestelling te plaatsen. Omruiling is gratis ook voor artikelen gekocht met een korting of uit de sale. 
    Wanneer u uiteindelijk toch besluit om geruilde artikelen alsnog te retourneren wordt er 9,95 in rekening gebracht. 


    Voorwaarden Ruilen en Retourneren
    1:De artikelen, welke u wilt ruilen/retourneren, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons binnen zijn. 
    2: Ruilingen/retouren die niet binnen de gestelde termijn bij ons binnen zijn, worden niet door ons geaccepteerd. 
    3: De artikelen moeten zijn voorzien van
    Ruilen van je webshop aankopen
    prijslabel en in originele verpakking/doos worden geretourneerd. De artikelen worden niet teruggenomen indien het artikel a)gedragen en/of gewassen is, b)uzelf hebt getracht een gebrek te herstellen, c)de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd. 
    4: Alleen goederen die via www.deoudesluis.com zijn gekocht mogen worden geruild of worden geretourneerd
  • Kan ik de artikelen die gekocht zijn in uw webshop terugbrengen in de zaak ?
    Ja, u kunt uw aankopen ook terugbrengen in onze zaak "De Oude Sluis", Oude Sluis 10-12, 3433 ZC te Nieuwegein. 
    U kunt gemakkelijk zonder parkeerkosten redelijk bij ons voor de deur parkeren. 
    Op vertoon van uw afleveringsbewijs/factuur en na controle van de betreffende artikelen ontvangt u dan het aankoopbedrag indien mogelijk contant terug.
  • Ik heb het verkeerde artikel ontvangen/mijn bestelling is beschadigd. Wat kan ik nu doen ?
    Wij gaan voor zorgvuldige levering en controleren de artikelen goed voor verzending. Helaas kan er desondanks wel eens iets mis gaan. Wij adviseren u daarom om alle artikelen na ontvangst te controleren op beschadigingen/verkeerde leveringen. Is er iets fout gegaan bij uw bestelling, dan kunt u contact met ons opnemen (telefonisch of via de e-mail) om tot een oplossing te komen. U kunt de artikelen vervolgens terugzenden (zie Ruilen). Belangrijk is dat u de beschadiging/problemen duidelijk vermeld op het retourformulier. Dit om onze service te blijven optimaliseren. 
    U ontvangt dan zo snel mogelijk een vervangend artikel, of u krijgt uw geld terug. 
    Telefoonnummer: 030-6062289 
    E-mailadres: service@deoudesluis.com

Verzending

  • Hoe wordt mijn pakket verstuurd en afgeleverd ?
    "De Oude Sluis" maakt voor de verzending van haar orders gebruik van de diensten van POST NL. 
    Via Track and Trace, waarvan u de barcode ontvangt is het verzendtraject van uw order te volgen.

    Ben je de eerste keer niet in de gelegenheid om je pakket aan te nemen? Dan komt de postbode het de volgende dag nogmaals proberen. Ben je wederom niet in de gelegenheid om je pakket aan te nemen? Dan brengt de postbode je pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt. Hier kan je de volgende dag jouw pakket ophalen. Je pakket blijft voor maximaal zeven dagen op deze locatie liggen. Let op: voor het ophalen van je pakket op een PostNL servicepunt dien je een geldig legitimatiebewijs te laten zien.

  • Moet ik verzendkosten betalen ?
    Nee er worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Ook bij ruilen en retour zenden van gekochte artikelen worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor het retour zenden van artikelen met een korting en of afgeprijsde artikelen zal 9,95 administratie- en verzendkosten berekend worden. Voor zendingen naar het buitenland zullen wij wel verzendkosten moeten berekenen.

Betaling

  • Op welke manieren kan ik betalen ?
    Met iDEAL kunt u bij ons vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw on- line aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw vertrouwde internetbankier programma bijvoorbeeld bij ABN AMRO, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen.
    U rekent dan snel en gemakkelijk af in de internet betaalomgeving van uw eigen bank. 
    Met uw Creditcard (Visa/Mastercard). Deze betalingen worden uitgevoerd door payment provider Buckaroo en zijn 100% veilig.
  • Hoe veilig is betalen op de website van "De Oude Sluis" ?
    De betalingen via iDEAL en creditcard verlopen via Buckaroo, een gecertificeerd  internationaal betalingsplatform.
     Zij waarborgen dat uw transactie beveiligd wordt uitgevoerd.
  • Kan ik mijn waardecheque, tegoedbonnen verzilveren via de webshop ?
    Helaas is dat on-line nog niet mogelijk, maar in onze zaak kunt u deze gewoon inwisselen.

Voorraad

  • Wat kan ik doen als een product / maat niet op voorraad is ?

    Wij streven er altijd naar om onze webshop zo actueel mogelijk te houden. Het kan natuurlijk voorkomen dat uw maat (tijdelijk) is uitverkocht. In dit geval kunt u ons altijd bellen telefoonnummer; 030-6062289 wij zullen u dan snel informeren of het gewenste artikel alsnog op voorraad komt . Einde van een seizoen zal dat helaas niet meer voor alle artikelen mogelijk zijn.
  • Is de collectie nu compleet ?
    Wij houden van vernieuwing en verfrissing, en willen zo actueel mogelijk zijn. 
    Gezien de grootte en diversiteit van onze collectie worden er elke dag nieuwe artikelen toegevoegd en aangevuld. 
    Blijf dus regelmatig onze website bezoeken !!
  • Staat de hele collectie van “De Oude Sluis” in de webshop ?
    Nee niet alle artikelen zijn geschikt voor verkoop via de webshop. 
    Bovendien zit er enig tijd tussen binnenkomst en fotografie van artikelen 
    Het kan dus zijn dat u bij ons in de zaak iets heeft gezien maar u niet in de webshop terug vindt. 
    Informeer dan op telefoonnummer;030-6062289. 
    Indien voorradig zullen wij u het gewenste artikel ook toesturen.

Bestellen

  • Moet ik verzendkosten betalen ?
    Nee er worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Ook bij ruilen en retour zenden van gekochte artikelen worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. 
    Voor het retour zenden van artikelen met een korting en of afgeprijsde artikelen zal 9,95 administratie- en verzendkosten berekend worden. 
    Voor zendingen naar het buitenland zullen wij wel verzendkosten moeten berekenen.
iDEAL MasterCard Visa

Om u de beste gebruikservaring te kunnen bieden, gebruiken wij cookies. Voor meer inhoudelijke informatie en het onderscheid die wij hier in maken, verwijzen wij u door naar ons cookiebeleid.