Veelgestelde vragen

Open
Moet ik verzendkosten betalen ?

Nee er worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Ook bij ruilen en retour zenden van gekochte artikelen worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor het retour zenden van artikelen met een korting en of afgeprijsde artikelen zal 9,95 administratie- en verzendkosten berekend worden. Voor zendingen naar het buitenland zullen wij wel verzendkosten moeten berekenen.

 
Open
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen/mijn bestelling is beschadigd. Wat kan ik nu doen ?
Wij gaan voor zorgvuldige levering en controleren de artikelen goed voor verzending. Helaas kan er desondanks wel eens iets mis gaan. Wij adviseren u daarom om alle artikelen na ontvangst te controleren op beschadigingen/verkeerde leveringen. Is er iets fout gegaan bij uw bestelling, dan kunt u contact met ons opnemen (telefonisch of via de e-mail) om tot een oplossing te komen. U kunt de artikelen vervolgens terugzenden (zie Ruilen). Belangrijk is dat u de beschadiging/problemen duidelijk vermeld op het retourformulier. Dit om onze service te blijven optimaliseren. U ontvangt dan zo snel mogelijk een vervangend artikel, of u krijgt uw geld terug. Telefoonnummer: 030-6062289 E-mailadres: service@deoudesluis.com
 
Open
Ik wil een besteld artikel ruilen voor een andere maat/kleur of retour sturen. Wat kan ik doen ?

U kunt, wanneer u woonachtig bent in Nederland, artikelen gratis, mits niet afgeprijsd, ruilen of retourneren binnen 7 werkdagen na ontvangst. Het enige wat u moet doen is: de artikelen in oorspronkelijke staat onbeschadigd en inclusief prijslabel in de originele doos/verpakking terug zenden. U vult het retourformulier in, plakt de bijgeleverde retourformulier met daarop ons antwoordnummer op het pakket en lever het af bij het dichtstbijzijnde POST NL servicepunt. Binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw retour behandelen wij de zending en betalen wij het aankoopbedrag terug of sturen wij u het artikel toe in een andere maat/kleur. Bij het retour sturen van afgeprijsde zal 9,95 in rekening worden gebracht. Dit zal van het terug te storten bedrag worden afgetrokken. Dit geldt niet voor artikelen die omgeruild worden. Voorwaarden Ruilen en Retourneren 1:De artikelen, welke u wilt ruilen/retourneren, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling bij ons binnen zijn. 2: Ruilingen/retouren die niet binnen de gestelde termijn bij ons binnen zijn, worden niet door ons geaccepteerd. 3: De artikelen moeten zijn voorzien van prijslabel en in originele verpakking/doos worden geretourneerd. De artikelen worden niet teruggenomen indien het artikel a)gedragen en/of gewassen is, b)uzelf hebt getracht een gebrek te herstellen, c)de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd. 4: Alleen goederen die via www.deoudesluis.com zijn gekocht mogen worden geruild of worden geretourneerd  

LET OP  Artikelen met een korting van  50% of meer kunnen NIET worden geruild of teruggestuurd.  

 
Open
Kan ik de artikelen die gekocht zijn in uw webshop terugbrengen in de zaak ?

Ja, u kunt uw aankopen ook terugbrengen in onze zaak "De Oude Sluis", Oude Sluis 10-12, 3433 ZC te Nieuwegein. U kunt gemakkelijk zonder parkeerkosten redelijk bij ons voor de deur parkeren. Op vertoon van uw afleveringsbewijs/factuur en na controle van de betreffende artikelen ontvangt u dan het aankoopbedrag indien mogelijk contant terug.

 !! LET OP !!  Artikelen met een korting van 50% of meer kunnen NIET worden geruild of teruggestuurd.

 
Open
Op welke manieren kan ik betalen ?

Met iDEAL kunt u bij ons vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw on- line aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw vertrouwde internetbankier programma bijvoorbeeld bij ABN AMRO, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de internet betaalomgeving van uw eigen bank. Met uw Creditcard (Visa/Mastercard). Deze betalingen worden uitgevoerd door payment provider Buckaroo en zijn 100% veilig.

 
Open
Hoe veilig is betalen op de website van "De Oude Sluis" ?
De betalingen via iDEAL en creditcard verlopen via Buckaroo, een internationaal betalingsplatform. Zij waarborgen dat uw transactie beveiligd wordt uitgevoerd.
 
Open
Hoe wordt mijn pakket verstuurd en afgeleverd ?

"De Oude Sluis" maakt voor de verzending van haar orders gebruik van de diensten van POST NL.  Via Track and Trace is het verzendtraject van uw order te volgen. Uw levering wordt in principe twee keer aangeboden op het door u aangegeven adres.

 
Open
Wat kan ik doen als een product / maat niet op voorraad is ?
Wij streven er altijd naar om onze webshop zo actueel mogelijk te houden. Het kan natuurlijk voorkomen dat uw maat (tijdelijk) is uitverkocht. In dit geval kunt u ons altijd bellen telefoonnummer; 030-6062289 wij zullen u dan snel informeren of het gewenste artikel alsnog op voorraad komt . Einde van een seizoen zal dat helaas niet meer voor alle artikelen mogelijk zijn.
 
Open
Is de collectie nu compleet ?
Wij houden van vernieuwing en verfrissing, en willen zo actueel mogelijk zijn. Gezien de grootte en diversiteit van onze collectie worden er elke dag nieuwe artikelen toegevoegd en aangevuld. Blijf dus regelmatig onze website bezoeken !!
 
Open
Staat de hele collectie van “De Oude Sluis” in de webshop ?
Nee niet alle artikelen zijn geschikt voor verkoop via de webshop. Het kan dus zijn dat u bij ons in de zaak iets heeft gezien maar u niet in de webshop terug vindt. Informeer dan op telefoonnummer;030-6062289. Indien voorradig zullen wij u het gewenste artikel ook toesturen.
 
Open
Kan ik mijn waardecheque, tegoedbonnen verzilveren via de webshop ?
Helaas is dat on-line nog niet mogelijk, maar in onze zaak kunt u deze gewoon inwisselen.
 
Hulp nodig ?
030 6062289
GRATIS VERZENDEN
levertijd 1 a 2 werkdagen
iDeal

ACTIES

"De Oude Sluis"
Oude Sluis 10-12
3433 ZC Nieuwegein
Telefoon 030-6062289

Openingstijden:

ma
di-wo-do
vr
za
13.00 tot 18.00 uur
09.30 tot 18.00 uur
09.30 tot 20.00 uur
09.30 tot 17.00 uur
zondag gesloten